Český e‑shop i díky nám úspěšně prodává klimatizace v Maďarsku

Poté, co se firmě podařilo stabilizovat prodeje v České republice a na Slovensku, se majitelé rozhodli expandovat do další země. Volba padla na Maďarsko. Jsou zde podobnosti v nákupních zvyklostech jako v ČR a na Slovensku a zatím nerozvinutý trh e-commerce.

SEO překlad a lokalizace e‑shopu do maďarštiny

Před zahájením překladatelských prací je vhodné ujasnit si žádoucí tón komunikace firmy. Obvykle pro tento účel sestavujeme jednoduchou stylovou příručku (Style Guide) obsahující pravidla komunikace firmy, identifikaci cílových skupin, positioning a hodnoty značky, analýzu klíčových slov, seznam zakázaných výrazů nebo terminologický glosář. Příručka a analýza klíčových slov jsou pak využívány nejen ve všech fázích překladatelského procesu, ale i při psaní příspěvků na sociální sítě firmy, tvorbě a správě PPC kampaní, psaní článků na blog atp.

Proces překladu a lokalizace e-shopu:

1. Příprava textů na překlad (export z CMS).
2. Průzkum referečních a konkurenčních webů, e-shopů a dalších zdrojů (ujasnění terminologie, prodejních argumentů aj.)
3. Analýza klíčových slov, identifikace synonym, ověření jejich funkčnosti a hledanosti přes Google AdWords, lokalizace klíčových slov do maďarštiny.
4. Překlad textů maďarským rodilým mluvčím se specializací na marketingové překlady. Při překladu jsme použitím CAT nástroje Memsource zohlednili částečnou podobnost textů, která je u e-shopů zcela obvyklá. Jednotková cena se tak běžně snižuje o 30 i více procent. Součástí překladu byla i citlivá implementace klíčových slov v rámci jeho SEO optimalizace. Přeložený text tak maďarským návštěvníkům zní přirozeně, ale současně dobře funguje při organickém vyhledávání.
5. Překlad metadat (alternativní popisky, page titles, description aj.)
6. Překlad Obchodních podmínek, Reklamačního řádu a Zásad nakládání s osobními údaji zákazníků.
7. Jazyková korektura dalším rodilým mluvčím maďarského jazyka, která zajistila atraktivitu, přirozenost a čtivost textů u návštěvníků webových stránek v Maďarsku. 
8. Lokalizace přeložených textů (přizpůsobení překladu maďarskému kulturnímu prostředí)
9. Vizuální kontrola textů po importu do webového prostředí (zalamování textů, CTA buttony, položky menu aj.) – výstupem vizuální kontroly byl report změn pro implementaci.

Zákaznická podpora

Po spuštění maďarské verze e-shopu jsme pro zákazníka nastavili a spustili zákaznickou podporu v maďarštině. Maďaři nejsou v ovládání cizích jazyků příliš zdatní a tak je nutné zajistit zákaznickou podporu rodilými Maďary a zabezpečit její dostupnost na lokálním maďarském telefonním čísle. To v jejich očích dramaticky zvyšuje důvěryhodnost e-shopu.

Před spuštěním zákaznické podpory vždy provádíme důkladné zaškolení operátorů na produktovou nabídku e-shopu vč. technických specifikací, sezónnost produtků, ovládání systému pro správu objednávek, specifické požadavky zákazníků v ČR, které lze očekávat i v Maďarsku atp. Díky pečlivé přípravě a zaškolení funguje naše zákaznická podpora téměř autonomně. Dlouhodobé zkušenosti ukazují, že pouze cca 5-10 % dotazů naši operátoři eskalují na kontaktní osoby zákazníka.

Kromě telefonické zákaznické péče poskytujeme i péči písemnou (dotazy u objednávek, komentáře pod příspěvky na Facebooku, e-maily s dotazy od potenciálních zákazníků aj.).

Maďarští zákazníci se nejčastěji dotazují na technické specifikace prodávaných výrobků, doporučení na vhodný produkt pro konkrétní podmínky zákazníka, možné způsoby doručení, proces vrácení zboží atp.